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今年以来，为持续提升办税服务质效，肥西县税务局聚焦纳税人缴费人的满意度、获得感和体验感，积极打造“一厅六中心”办税新模式，通过深化“非接触式”办税模式、推动综合业务融合、推进税费服务创新，助力营商环境再优化。

设立智慧税务体验中心，实现零见面业务办理。业务骨干专职辅导，逐步形成以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税新模式，实现互联网与税收工作的深度融合。依托电子税务局、手机APP，税企直连互动平台，纳税人缴费人可以实现涉税事项网上办、掌上办。

设立导税咨询服务中心，实现零距离号前预审。通过快速引导分流，将不同涉税需求的纳税人分流至自助办税区、前台业务区及发票免费邮寄办公室等不同区域，让办税体验更加快捷高效。引导纳税人使用微信“安徽税务”小程序，通过掌上实名比对，远程预约取号，缩短等候办理时长。

设立发票寄递服务中心，实现零接触免费邮寄。持续优化“网上申领发票、免费邮寄到家”服务，纳税人领用发票足不出户。同时根据纳税人实际情况张贴“纳税人信用等级卡片”，点对点针对性邮寄税费优惠政策。4月份，大厅发票领用网办率高达99.71%。

设立绿色通道服务中心，实现零延误专窗受理。聚焦精细服务，创新办税举措，通过整合办税大厅财税中介专窗、股转退税专窗、疑难事项处理专岗、简事直办专岗的四大岗责，设立绿色通道服务中心，进一步优化办税流程，减少进厅次数，提升办税质效。

设立税费需求响应中心，实现零障碍远程帮办。持续探索“问办一体”办税体系，将屏幕共享，视频答疑等现代化技术运用到创新纳税服务的工作中，着力实现从“面对面”到“屏对屏”的改变，通过电话咨询与远程帮办相结合，真正打通便民办税“最后一公里”。

设立税费争议调解中心，实现零投诉矛盾化解。针对税费服务体验中可能存在的争议投诉风险快速研判，指派公职律师和业务骨干为其提供调解服务，用贴心服务架起征纳沟通“连心桥”，最大限度减少税务执法争议纠纷，用公平公正的态度保证矛盾化解不出厅。

下一步，肥西县税务局将坚持以“用我百分努力，换您非常满意”的服务态度与热情，持续创新便民办税缴费举措，优化税收营商环境，推动办税服务厅向业务全能、服务全覆盖再升级，让纳税人缴费人感受到更暖更优更快的税务温度、力度与速度。（黄超 曹筱 安徽经济报融媒体记者 马功涛）

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