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本网讯 今年入夏以来，泾县蔡村镇月亮湾游客激增,成为该县最火景区,蔡村市场监管所主动作为，积极开展消费维权宣传引导、提升消费投诉处置质效，全力维护游客合法权益，积极推动景区旅游消费环境再上新台阶。

开展景区综合整治，树立旅游市场良好形象。该所积极开展景区综合整治,对景区乱停车、景区环境、食品安全、消防安全、明码标价等方面进行联合整治,依法取缔“小皮划艇”、“小漂流”非法水上经营,杜绝旅游乱象。同时,该所开展诚信经营进景区宣传，向景区经营服务商家发放诚信宣传册，引导广大经营户树立诚信经营、服务热情的理念，践行“游客为本·服务至诚”。

畅通旅游消费维权渠道，确保旅游消费投诉高效受理。该所以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，依法依规及时受理旅游消费投诉。同时该所安排执法人员双休日值班值守,保持热线电话畅通，确保旅游高峰期旅游消费投诉能第一时间得到妥善处理。

高效化解旅游消费投诉，保障旅游消费投诉及时办理。该所加强旅游消费投诉举报办结时限控制，对疑难件联合相关部门、镇村两级干部共同办理，对每一个投诉举报调查处理结束后，及时将结果反馈给举报人，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行，投诉举报办理的效率进一步提高。

今年6月以来，该所共办理旅游景区相关投诉30件，其中，办理酒店民宿的9件，办理景区门票及景区消费项目的7件，办理旅游餐饮单位投诉的6件，办理停车收费投诉的8件，办结率均100%,挽回经济损失8269元。（王磊 王骁）

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